Служба 122: "Наша главная задача

Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет. За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан. Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или

диспансеризацию, получить разъяснения о том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам, связанным с деятельностью исполнительных органов государственной власти

Санкт-Петербурга. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы. Центр начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19. Сегодня это многофункциональный сервис, который помогает жителям

Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы – от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с работой городских служб. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. – Мы оказываем поддержку участникам и ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий. Члены семьи бойца тоже могут

обращаться на этот номер за консультацией. Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Динамическая нагрузка на службу 122 достигает 50 000 обращений в день. Большая часть звонков связана с записью к специалистам в поликлинику. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Наши сотрудники обеспечивают грамотную работу всей службы, – продолжает Дмитрий Анатольевич. – Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в процесс,

чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ. Мы действительно помогаем решать проблемы: не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом. Это существенно упрощает процесс. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Справляться с таким

объёмом задач нам помогает искусственный интеллект, – добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. – Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков. Благодаря ей граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило функционал. Теперь Виктория помогает и другим городским службам – от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов.

В этом году операторы службы 122 начали оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, – объясняет Юлия Дауэр. – Мы предоставим информационную

поддержку: подробно расскажем, какие шаги нужно предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться. Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым горожанам. Зинаида Белова, "Metro" Фото: За шесть лет работы служба

обработала более 65 млн обращений. Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор кол-центра. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, – поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. – Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют 14-значный номер направления, выданного им в поликлинике. Женщина диктовала его наоборот. Все наши

направления начинаются с цифры 78, и оператор заметила несоответствие. После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в итоге записать женщину к врачу. Наша основная задача – помогать. Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой. Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех! Мы призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра – именно тогда центр испытывает основную нагрузку.

Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время. Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у вас есть свободная минутка! Зинаида Белова, "Metro" Фото:

Служба 122: 'Наша главная задача – помогать людям'

Сообщает www.metronews.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

Роман Ротенберг: Хоккей должен быть массовым и доступным. Экипировка одно из главных ограничений. Наша задача снимать барьеры и делать так, чтобы у 17:00, 15 Май Роман Ротенберг: «Хоккей должен быть массовым и доступным. Экипировка – одно из главных ограничений. Наша задача – снимать барьеры и делать так, чтобы у каждого ребенка был шанс» Первый вице-президент Федерации хоккея России Роман Ротенберг рассказал об участии в заседании «Роль и потенциал индустрии спорта в современной эконо...

23:00, 09 Июн Спасателям на пляжах Петербурга будут помогать умные камеры Купальный сезон в Петербурге только начался, но уже есть жертвы. Хотя на всех пляжах в принципе запрещено заходить в воду, она там не соответствует н...

Вы делаете это неправильно Почему лекарства от давления могут не помогать 03:00, 22 Апр Вы делаете это неправильно? Почему лекарства от давления могут не помогать Отсутствие эффекта после употребления лекарств от давления иногда связано с устойчивостью болезни к назначенному лечению. Другая причина заключается ...

20:00, 10 Июн Архивная служба ЛНР готовит сборник о партизанском движении времен ВОВ Руководитель Архивной службы ЛНР Анна Тодорова сообщила, что ведомство завершает подготовку второй части сборника «Ворошиловградская область в годы В...

00:00, 05 Май Секретная служба США подтвердила стрельбу в районе Белого дома В понедельник в районе Белого дома, где американский президент Дональд Трамп проводил открытый для прессы саммит с представителями малого бизнеса, де...

11:00, 12 Июн В Пекине запущена служба медицинских дронов-экспрессов, доставляющих кровь для переливания Муниципалитет Пекина и компания JD Logistics 10 июня 2026 года запустили коммерческую службу доставки компонентов крови дронами. Сеть из 20 медицинск...

16:00, 20 Июн Фунт: задача Банка Англии усложняется Влияние на рынок:3Дивергенция политики BoE и ФРС работает на снижение GBPUSD.Ослабление фунта – проинфляционный фактор для Великобритании. Доллар США...

Зачем ему помогать финансово. Эвелина Блёданс рассказала, что её бывший муж не платит алименты на сына 23:00, 03 Июн "Зачем ему помогать финансово?". Эвелина Блёданс рассказала, что её бывший муж не платит алименты на сына Эвелина Блёданс в новом выпуске подкаста Натальи Подольской "Ваша Наташа" рассказала о своих отношениях с бывшим мужем, режиссёром Александром Сёмины...

20:52, 17 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно в...

16:00, 27 Апр Нейросеть Claude Mythos: почему им запрещают пользоваться обычным людям? Нейронка Claude Mythos настолько мощная, что ее не хотят выпускать для широкой публики Компания Anthropic разработала свою самую мощную ИИ-модель Cla...

21:00, 07 Июн "Наша площадь — не ваша гостиная". В Палермо протестуют против свадьбы Дуа Липы и Каллума Тёрнера В Палермо протестуют против свадьбы певицы Дуа Липы и актёра Каллума Тёрнера, которая начинается сегодня и продлится до конца выходных.Незадолго до с...

17:00, 29 Май "Мы знаем, что наша Настя где-то рядом". Семья Анастасии Заворотнюк почтила её память в день её смерти В день смерти актрисы Анастасии Заворотнюк семья почтила её память, поделившись архивным фото в соцсетях."Два года спустя по-прежнему больно и пусто....

21:00, 14 Июн Хваленый цифровой разум посыпался: обычная детская задача обнулила мощь новейших нейросетей Новейшие системы искусственного интеллекта, включая GPT-5 и Claude 4.1, столкнулись с непреодолимым препятствием в виде классического психологическог...

16:00, 19 Июн COVID-19 до сих пор стирает людям память. Как женщина перестала узнавать своего отца КОВИД-19 действительно стирает память После перенесённого COVID-19 молодая женщина обнаружила, что больше не узнаёт людей по лицам — включая собствен...

03:00, 19 Апр Программа «Миллион призов» поможет людям побороть страхи после эпидемии Программа субсидирования потребительского спроса «Миллион призов» поддержит жителей Москвы и, в частности, поможет им справиться со страхами, возникш...

23:00, 03 Июн "Я позволяла людям использовать меня". Кара Делевинь призналась, что подвергалась сексуализированному насилию 33-летняя модель, певица и актриса Кара Делевинь заявила, что подвергалась сексуализированному насилию."У меня было достаточно нездоровых сексуальных...

01:00, 18 Апр НМХЛ трансформируется в Российскую хоккейную лигу: «Задача – создать оптимальные условия для развития игроков до 19 лет, минимизировать отток перспективных спортсменов» Федерация хоккея России решила трансформировать Национальную молодежную хоккейную лигу (НМХЛ) в новое соревнование – Российскую хоккейную лигу (РХЛ),...

05:00, 02 Июн Максим Третьяк о трэш-токе: «Ко мне не особо часто подъезжали с провокациями. Вратарь не должен обращать на это внимание. Задача у нас одна – победить» Голкипер Максим Третьяк описал свое отношение к трэш-току. Вратарь выступал в Фонбет Чемпионате КХЛ за «Сочи», «Адмирал», рижское «Динамо» и «Ладу». ...

09:00, 05 Май Хартли о серии с «Авангардом»: «Седьмая игра – это как коробка с сюрпризом, открываешь и не знаешь, что оттуда выскочит. Но мы знаем, что наша арена будет греметь» Главный тренер « Локомотива » Боб Хартли сравнил седьмые матчи серий плей-офф с коробкой с сюрпризом. «Локомотив» одержал волевую победу над «Авангар...

08:00, 04 Июн "Вы пишете доносы и ломаете судьбы людям". Ксения Собчак обратилась к Екатерине Мизулиной после её доноса на интервью с Игорем Синяком Ксения Собчак вновь ответила Екатерине Мизулиной, которая ранее обратилась в МВД с просьбой проверить интервью журналистки с блогером Игорем Синяком ...

17:00, 02 Июн Генич о комментировании с экспертом: «Это вообще не наша история. В Европе общаются на более динамичных языках, успевают все быстро объяснить. Русский язык гораздо сложнее» Комментатор «Матч ТВ» Константин Генич рассказал, почему на российском телевидении не прижился формат работы в паре с экспертом. – Почему на российск...

21:00, 24 Май ГУР и СБУ стёрты «Орешником» в пыль: главная новость СВО 24 мая Более 50 ракетных ударов нанесли ВС РФ по военным объектам на территории Украины в ночь на 24 мая. По сообщению Минобороны РФ, для проведения операци...

04:00, 11 Июн В Славянске началось необратимое: главная новость СВО 11 июня Осознание неизбежного краха обороны вынуждает украинское командование идти на крайние меры в Славянске и Краматорске. С отдельных улиц этих городов, ...

05:00, 14 Май Раскрыто, кто заживо замурован в Константиновке: главная новость СВО 14 мая Ситуация в Константиновке для украинских боевиков стремительно ухудшается. Они теряют пути, по которым раньше получали поставки от ВСУ, а на фоне это...

04:00, 26 Май Исполнителей теракта в Старобельске казнили: главная новость СВО 26 мая Боевиков ВСУ, запустивших дроны для атаки на колледж в Старобельске, уничтожили, сообщил в эксклюзивном интервью aif.ru координатор николаевского под...

20:00, 31 Май ВСУ настигла страшная расплата за атаки РФ: главная новость СВО 31 мая Российские средства ПВО в ночь на 31 уничтожили 216 украинских беспилотников. Дроны пытались атаковать 11 регионов РФ, однако все попытки украинских ...

04:00, 26 Май Назван победитель в войне Ирана и США: главная новость войны 26 мая Работа над проектом соглашения между США и Ираном вышла на финишную прямую. По данным американских СМИ, он готов на 95 %. Сторонам осталось завершить...

20:00, 12 Июн В котлах Константиновки творится ужас для ВСУ: главная новость СВО 12 июня Константиновка совсем скоро окажется в котле: ВС РФ плотно охватили город с трех сторон, четвертая полностью простреливается. Российские военные мето...

21:00, 24 Май Пуск «Орешника» вызвал панику в ВСУ и НАТО: главная новость СВО 24 мая В Минобороны РФ сообщили, что в ответ на террористические атаки Украины по гражданским объектам на территории России был нанесён массированный удар п...

14:00, 14 Июн Киев эвакуирует предприятия из Краматорска: главная новость СВО 14 июня Украинские власти начали вывоз ключевых промышленных объектов из Краматорска на фоне успешного продвижения российских подразделений. В Министерстве о...

06:00, 06 Май Не бросайте пельмени в кипяток: главная причина - термический дисбаланс ПрогородВы думали, что пельмени — это просто бросил в кипяток и готово? Именно эта привычка превращает аккуратные ушки в разорванные ошмётки теста с ...

21:00, 24 Май В лесу исчезли 800 боевиков после суперудара: главная новость СВО 24 мая Сотни боевиков ВСУ оставили свои позиции и сбежали от командования, чтобы сдаться в российский плен. Киеву пришлось признать потери, поскольку скрыва...

20:00, 31 Май Роботов-убийц ВСУ ждет жесткое уничтожение: главная новость СВО 31 мая США начали проводить испытания человекоподобных роботов в зоне боевых действий на Украине. Россия готовит ответ. Советник Российской академии ракетны...

05:00, 14 Май Удары испепелили тайные базы НАТО под Харьковом: главная новость СВО 14 мая Накануне российские войска нанесли массированный удар по военным и промышленным объектам Харьковской области. Мощные взрывы фиксировались в Волчанске...

16:00, 29 Апр Возмездие за Туапсе накрыло базы у Румынии: главная новость СВО 29 апреля В ответ на недавнюю атаку беспилотников ВСУ на портовую нефтеперегонную зону в Туапсе российские военные провели операцию возмездия, накрыв военную л...

19:00, 28 Май Иран размазал базу США мощными ракетами: главная новость войны 28 мая США нанесли удары по портовому городу Бендер-Аббас в Иране, заявив об уничтожении четырех иранских БПЛА, которыми якобы планировалось атаковать амери...

20:00, 10 Июн Всю Украину мощно тряхнул ответ за Чебоксары: главная новость СВО 10 июня Минувшей ночью система противовоздушной обороны России перехватила и уничтожила над территорией страны 326 украинских беспилотников. На фоне массиров...

19:00, 10 Июн Страх ответа за Севастополь парализовал Киев: главная новость СВО 10 июня Злобный Киев в ужасе ждет ответ за Севастополь: главная новость СВО 10 июняАтака украинских беспилотников на музей-панораму «Оборона Севастополя 1854...

03:00, 26 Апр США рискуют остаться без ракет в Иране: главная новость войны 25 апреля Шокирующие детали войны в Иране раскрыли американские СМИ. Как сообщают источники, Пентагон выразил опасения по поводу быстрого сокращения запасов до...

18:00, 24 Апр Огонь расплаты за Каспийск обрушился на Киев: главная новость СВО 24 апреля 24 апреля Дагестан пытались атаковать дроны ВСУ. Три беспилотники сбили системы ПВО над городом, один упал во дворе многоэтажки. Пострадавших нет, со...

20:00, 31 Май Иран начал ослеплять и сжигать, США в панике: главная новость войны 31 мая Ближний Восток снова грозит превратиться в горячую точку. С одной стороны, США сообщают о переговорах по мирному соглашению. С другой стороны, поступ...

21:00, 14 Май Врио губернатора Егор Ковальчук: главная цель — это работать для людей В четверг, 14 мая, к своим обязанностям приступил врио губернатора Брянской области Егор Ковальчук.Нового руководителя региона представил заместитель...

08:00, 16 Июн Главная покупка лета: выбираем жилет и носим его по любому поводу Его носят с джинсами, льняными брюками, бермудами, юбками и шортами – и каждый раз получают образ с эффектом "стильно, но без лишних усилий" Главная ...

17:00, 23 Апр США применили против Ирана особую пушку: главная новость о войне 23 апреля Вечером 19 апреля 2026 года в Оманском заливе произошло событие, которого американский флот не совершал почти четыре десятилетия: ракетный эсминец US...

13:00, 22 Апр Врагов ждет суровый урок от Ирана: главная новость войны 22 апреля Корпус стражей исламской революции (КСИР) обещал своим врагам новые сюрпризы, отказавшись от второго раунда переговоров с США в Исламабаде. Эксперты ...

10:00, 05 Июн Главная обувь лета-2026: мюли на каблуке, которые подходят ко всему Почему мюли так любят стилисты Мюли – это обувь без задника, чаще всего на каблуке, с открытым или закрытым мыском. За счёт этой конструкции они выгл...

03:00, 26 Апр ВСУ нанесен удар редкой мощи, небо почернело: главная новость СВО 25 апреля В Днепропетровской области после массированного удара по объектам военно-промышленного комплекса зафиксированы сильные пожары. Густой чёрный дым, вид...

01:00, 30 Май Главная функция iOS 27 стала известна до презентации. ИИ на iPhone сможет работать офлайн По данным The Information, Apple собирается использовать конференцию для разработчиков WWDC 2026, чтобы переосмыслить подход к искусственному интелле...

04:00, 11 Июн Киев в панике ждёт «Орешника» после атак на РФ: главная новость СВО 11 июня Киевский режим понимает, что хамское письмо Зеленского, удары по гражданской инфраструктуре в регионах РФ, в том числе, по зданию панорамы «Оборона С...

05:00, 14 Июн Счет в красной зоне: названа главная роковая ошибка начинающих инвесторов на бирже Инвестиционный азарт часто разбивается о суровую реальность рыночной волатильности. Многие новички воспринимают биржу как автомат с призами, забывая,...

05:00, 16 Июн "Главная ошибка людей — считать соцсети правосудием". Кевин Спейси прокомментировал обвинения в домогательствах и свою "отмену" 66-летний Кевин Спейси в интервью Ксении Собчак прокомментировал обвинения в сексуальных домогательствах и свою "отмену" в Голливуде.Двукратный облад...

15:00, 27 Май Илон Маск: главная цель SpaceX — создать саморазвивающиеся цивилизации не только на Марсе, но и на Луне. Второе будет быстрее, но есть нюансы Луна остаётся уязвимой к земным проблемамЛуна - наш новый дом? NASA представило график колонизации, Маск доволенВ ответ на откровения бывшего астрона...

10:00, 17 Июн В iPhone 18 Pro сохранится главная проблема iPhone 17 Pro, и Apple не будет ее исправлять Если вы ждёте возвращения титанового корпуса в новых Pro-моделях, есть повод поумерить ожидания. По свежей утечке, iPhone 18 Pro сохранит алюминий, с...